Services à la personne : un a priori très favorable
Un récent baromètre d'opinion révèle que le secteur des services à la personne jouit d'une image extrêmement positive. Sur plusieurs points de l'enquête, la progression s'avère même spectaculaire par rapport à l'an dernier. Toutefois, les métiers eux-mêmes pâtissent encore d'un relatif manque d'attractivité.
L'image des services à la personne se porte plutôt bien, et même de mieux en mieux, si l'on en croit le récent baromètre d'image réalisé à la demande de l'ANSP (1). Une image largement positive et qui continue à s'améliorer, une notoriété accrue et une confiance renforcée : voilà les principaux enseignements qu'il faut tirer de cette enquête d'opinion.
« La progression est importante par rapport au premier sondage réalisé l'an passé, apprécie Joachim Soëtard, directeur de la communication et du marketing de l'ANSP.
Les services à la personne sont véritablement entrés dans le vocabulaire commun. »
« Les gens portent un regard très favorable sur un secteur qui continue à créer de l'emploi, même en période de crise. »
Joachim Soëtard se plaît à y voir un effet des actions menées par l'Agence. « Les campagnes de communication comme celle sur le thème "J'ai trouvé un emploi" portent leurs fruits. Et le secteur est particulièrement bien mis en valeur par la presse, notamment locale. Il faut rendre hommage aux acteurs de terrain dont l'activité alimente les reportages. »
« On peut penser aussi que les gens portent un regard très favorable sur un secteur qui continue à créer de l'emploi même en période de crise », estime Joachim Soëtard.
Reste que tout n'est pas parfait. Le bémol vient de l'image des métiers eux-mêmes, pas encore suffisamment attractifs aux yeux des sondés. Les rémunérations et les opportunités de carrière sont toujours jugées insuffisantes. « La représentation que l'on se fait de ces professions peut être améliorée, car elle n'est pas à la hauteur de l'utilité sociale qu'on lui prête, reconnaît le directeur de la communication et du marketing de l'ANSP. Il faut marteler le message sur les carrières, les rémunérations et les formations offertes par le secteur des services à la personne. »
Une grande campagne d'information va être lancée en juin ou septembre dans la presse, sur le Web et à la radio pour enfoncer le clou. Elle fera la synthèse des deux grands axes de communication retenus jusqu'à présent : la valorisation du secteur et l'incitation à consommer des services à la personne. Joachim Soëtard souhaite que cette campagne participe à la « démocratisation » du secteur. En effet, seul un foyer sur cinq utilise aujourd'hui les services à la personne. Le potentiel de développement est donc important.
(1) Cette enquête barométrique a été réalisée par l'institut de sondage LH2 en février 2011 auprès de 1 031 personnes représentatives de la population française, selon la méthode du face à face au domicile des interviewés. Une synthèse est téléchargeable sur le site de l'ANSP.
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