Pôle emploi : les deux tiers des usagers sont satisfaits du service

Avec 66% des demandeurs d'emploi globalement satisfaits de Pôle emploi, le secrétaire d'Etat à l'Emploi considère que les résultats de la grande consultation publiée le 25 octobre sont positifs.

Un an et demi après la création de Pôle emploi, Laurent Wauquiez pense qu'il "faut désormais entrer dans la seconde étape" pour mieux répondre aux attentes des usagers. Ainsi, il envisage cinq pistes.
Tout d'abord, le secrétaire d'Etat souhaite développer l'information sur les secteurs qui recrutent en fonction des régions (44% des personnes interrogées déclarent ne pas savoir quels sont les métiers les plus recherchés dans leur région). Puis, il veut multiplier les points de contact avec les employeurs, notamment par le biais de forums de recrutement. Laurent Wauquiez s'est fixé comme objectif une augmentation de 50% de ces forums dans les mois à venir. La relation avec le conseiller Pôle emploi pose également des problèmes. 91% des personnes sondées voudraient avoir la possibilité de contacter leur conseiller par courrier électronique quand elles le souhaitent. Un service déjà expérimenté dans certaines agences, dont une agence de Montélimar que Laurent Wauquiez a visitée et dans laquelle "le travail des conseillers en est facilité". Pourtant, Christian Charpy, directeur général de Pôle emploi, "hésite à généraliser le courrier électronique car [il] souhaite d'abord mettre en place un outil permettant de vérifier que les courriels n'arrivent pas dans une boite pleine, jamais consultée".

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Source(s) : Localtis - Muriel Weiss

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