Les métiers de la relation client : C3 PACA – Club Centre Contact Paca
Les métiers de la relation client représentent aujourd'hui une filière à part entière employant plus de 270 000 personnes en France. La région Paca dispose d'un des plus forts potentiels dans le secteur avec 20 000 emplois et plus de 1 500 créations de poste depuis 2009.
C3 Paca, Club des Centres de Contacts de la région Paca, présidé par Philippe De GIBON, Directeur Général de la société CONVERS s'est donné pour objectifs de :
- Fédérer et animer le réseau des entreprises de la relation client : ateliers de travail, débats et conférences, visites de sites, petits déjeuners thématiques, plateforme interactive d'échange et de réflexion entre professionnels sur des problématiques communes.
- Développer l'attractivité de la filière, valoriser et promouvoir l'image des métiers de la relation client en suscitant l'emploi et les vocations dans ce secteur: infos métiers, visite de sites, participation aux forums de l'emploi, partenariats médias, actions de sensibilisations aux métiers de la relation client.
La relation client, un secteur en plein développement
La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte croissance au cours des dix dernières années. Actuellement en France, on compte 3500 centres de contact qui emploient près de 270 000 personnes. Un chiffre amené à croître dans les années à venir. L'essor des nouvelles technologies téléphone mobile, internet - jusqu'aux réseaux sociaux - pousse de plus en plus les clients à entrer en relation à distance avec les marques et proposent une grande diversité de métiers et de compétences.
Des métiers riches et diversifiés
Il existe une grande variété de métiers de la Relation client qui offrent des perspectives d'évolution professionnelles aux jeunes, diplômés ou non, qui souhaitent progresser dans un métier d'avenir.
Téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller commercial, commercial sédentaire, chargé de clientèle, télé-acteur, télé-opérateur, télé-vendeur, hotliner, conseiller technique, technicien à distance, superviseur, responsable d'équipe, coach, animateur des ventes, responsable de plateau, responsable de production, manager, conseiller « back office », responsable formation.
Dans des domaines d'activité aussi variés que : la banque, les assurances, l'énergie, la grande distribution, les télécommunications, la santé, etc.
Découvrez les métiers d'une filière en plein essor à travers ce film de présentation des métiers de la relation client .
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