Services à la personne: des vertus de la certification
Une convention vient d'être signée au salon des services à la personne, le 1er décembre 2011, entre l'ANSP et les trois organismes certificateurs. Retour avec les quatre partenaires sur l'intérêt de ce document.
« Le but de cette convention est de se doter d'un cadre de travail commun avec les trois certificateurs », résume le directeur général de l'ANSP, Olivier Wickers. Florence Méaux, directrice générale d'Afnor Certification, y voit « un signe de confiance de l'ANSP à l'égard des certificateurs ». Pour Philippe Fusiller, président de SGS ICS, c'est la preuve que « les pouvoirs publics se sont approprié » cette démarche. Ce faisant, la convention crée des obligations aux certificateurs, en particulier celle de respecter « un niveau de qualité commun des référentiels », comme l'explique également Philippe Fusiller.
Cette nécessaire harmonisation des référentiels n'empêchera pas toutefois les trois organismes de continuer à cultiver leurs différences. Bureau Veritas Certification s'adresse plutôt « aux petites et moyennes structures qui pouvaient avoir potentiellement peur de la certification », indique son directeur général, Etienne Casal. Afnor Certification se positionne sur le terrain associatif (65 % des certificats délivrés), même s'il certifie aussi des entreprises et des CCAS. Philippe Fusiller souligne quant à lui que « le référentiel est adapté à tout type de structure et d'activité ».
Reste à savoir ce qu'apporte concrètement la certification à un organisme de services à la personne. « Cela permet aux petites structures de se donner un guide et un cadre pour pouvoir exercer », estime Etienne Casal, de Bureau Veritas Certification. Florence Méaux, DG d'Afnor Certification, évoque une « valorisation externe » pour le client et un « levier interne d'amélioration de la qualité de l'organisation ». Jouer sur les deux tableaux, interne et externe, induit à son tour « une forte mobilisation des collaborateurs » et, in fine, « une amélioration de la qualité du service rendu ». Sans oublier la cerise sur le gâteau : le renouvellement de l'agrément donné tacitement aux entreprises certifiées, comme le rappelle le président de SGS ICS.
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